Unsere neue CRM Anwendung für Kundenbeziehungssteuerung heisst incadea.CVRM (Customer and Vehicle Relationship Management) und wurde auf Basis der bekannten Microsoft Dynamics™ CRM Plattform entwickelt. Die CVRM Anwendung verbindet die Bereiche CRM und DMS (Dealer Management Systeme) auf einzigartige Weise durch Berücksichtigung und Abbildung der spezifischen Anforderungen des Automobilhandels.

Durch eine flexible Verbindung zwischen CVRM und dem DMS (incadea.engine oder andere DMS-Produkte) erhält man eine ganzheitliche 360° Sicht über alle Kunden und Interessenten. Jede Interaktion (Kontakt und Aktiviäten) in den Bereichen Fahrzeugverkauf, Werkstattabwicklung und Teilehandel kann aufgezeichnet, nachverfolgt und analysiert werden.

incadea.CVRM zeichnet sich durch folgende Vorteile aus:

• Basierend auf Microsoft Dynamics™ CRM mit intuitiver Benutzeroberfläche (Microsoft Outlook oder Web-Browser)
• Erlaubt das offline Arbeiten mit anschliessender Replizierung im Firmennetz
• Massgeschneiderte CRM Lösung für Autohäuser und Garagenbetriebe unabhängig der eingesetzten DMS-Lösung
• Kann durch flexiblen Aufbau an jede Unternehmensstruktur und Ebene sowie individuelle Bedürfnisse angepasst werden
• Flexible Workflows helfen schneller auf Kundenwünsche zu reagieren, bei Bedarf können Workflows auch automatisiert werden
• Leistungsfähiges Lead Management zum Ausbau von Marktanteilen
• Optimierter Verkaufsprozess mit verkürzten Bearbeitungszeiten
• Individuelle Marketing Kampagnen mit zielgruppenspezifischen Aktionen und Ergebnismessungen
• Effizientes Beschwerde- und Anfragen Management